"Maximizar" el servicio y "optimizar" la atención al ciudadano, es decir, que dejen de perder el tiempo mirando las paginas de internet desde el trabajo, que dejen de bajarse programitas con la mula, cancioncitas para el movil, etc... y que "optimicen" osea que hagan un poco más de caso al ciudadano que es al fin y al cabo para quien trabajan y quienes les pagamos el sueldo.